外贸建站博客团购网站客服人员离岗、淘宝众多店铺停业，面对已经到来的春节销售淡季，不少中小型网商集体选择提前关门谢客。与之形成鲜明对比的是，当当网、麦考林等大型网商却以高薪为代价正常运营。
中小网商提前“打烊”
中小网商提前“打烊”并非个案，几乎所有团购网站和淘宝中小卖家均已停止了物流配送等服务，其客服营业时间也有相应调整。满座网CEO冯晓海表示，从本月15日起，所有实物团购都停止收单，改到春节后发货；糯米网也在本月16日-29日暂停了网购商品的收发货，客服在除夕到初七期间的服务时间调整为上午11时至下午4时；淘宝网的不少店家挂出了“只接单不发货”通知。记者在一家女装店铺看到一则“紧急通知”：“普通快递9日停止取件，顺丰速运16日停止取件，所有订单1月29日安排统一发货。如不确定请勿下单。”针对此情况，淘宝方面将原先的10天自动成交期延长至20天。
大网商依然坚守
尽管同样面临销售淡季，但大型网商却选择在春节期间和中小型网商划清界限：网站维持正常销售、服务等功能。不过，大型网商此番“一如既往”颇为理性。 据了解， 当当网在除夕至大年初三提高了物流门槛：除北京、上海等10个主要城市外，其他收货地点的运费标准调整为满99元免运费；另一家大型网商京东商城则是“选择性停业”：本月22日-23日暂停订单生产、物流配送及返修退换货等服务，客服电话保持24小时有人值守；麦考林也对除夕当日的客服时间进行微调，在线时间从23时提前至20时。
其实大型网商借此淡季持续运营，通过这样特行的方式可以获得一定的瞩目，增加自身的存在感，让更多的人了解自身品牌，这可以说是借淡季树立品牌口碑的一种方式，但是以几乎平日3倍人力成本应对销售淡季，大型网商这么做是否值得呢？“不打烊”的最大价值在于品牌效应而非销售。在其他同行都选择停业的时候，继续为消费者提供服务，这种对服务对象的存在感，有助于品牌形象的提升。
事实上，传统零售企业早就洞察到口碑营销的重要性。此前，由于大年初一销售业绩不高，还需要支付员工3倍工资，零售企业可以尝试在大年初一统一休假，但京城多数主流商企负责人坦言，销售淡季可以选择晚开业、早下班，缩短营业时间，但完全停业的方案很难执行。很多的传统零售企业认为购物是消费者的基本需求，因为春节期间的每一天顾客都可能会有消费需求，全年的每一天都不应该停歇，商家保持开业状态，会让消费者觉得其一直存在。
